更多“以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。”相关的问题
第1题
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述正确的有()。
A.要尽量少用生僻的邮政专业术语
B.要对客户要使用尊称
C.要熟练使用普通话与客户交流
D.必要时可以使用口头语
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第2题
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述错误的是()。
A、要尽量少用生僻的邮政专业术语
B、要对客户要使用尊称
C、要熟练使用普通话与客户交流
D、必要时可以使用口头语
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第3题
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“发问”的表述错误的是()。
A、有效的运用发问技巧
B、用启发性、开放性语言发问
C、寻找时机,提问“多余”问题,以便更多掌握情况
D、在短时间内引导客户逐步了解问题所在
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第4题
以下属于邮政客服中心服务规范的有()。
A.服务行为准则
B.话术规范
C.流程规范
D.服务技能规范
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第5题
邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时,要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。()
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第6题
以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。
A.积极反馈
B.表现出倾听
C.与客户建立友善的关系
D.诊断式倾听
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第7题
以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。
A.行为规范
B.现场管理制度
C.服务规范
D.流程规范
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第8题
以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有()。
A.耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩
B.想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪
C.迅速采取行动
D.尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题
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第9题
以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。
A、行为规范
B、现场管理制度
C、服务规范
D、流程规范
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第10题
以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述错误的是()。
A、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩
B、要站在客户立场上将心比心
C、想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪
D、表示出愿意帮助的态度
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