呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。（)

A.忙闲程度

B.业务分布

C.客服代表状态

D.线路状态

A.实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能

B.依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况

C.可以实现呼叫信息的历史统计

D.可以提高系统的运行效率和服务质量

A.吉林省高速公路运行监测平台

B.96122呼叫系统

C.客服中心管理系统

D.吉林公众服务系统

A、班组长

B、系统维护员

C、质检人员

D、主管

集中监控管理系统的功能是对分布监控范围内的各个独立的监控对象进行（)，实时监视系统和设备的运行状态，记录和处理相关数据，及时侦测故障，并作必要的遥控操作，适时通知人员处理;按照上级监控系统或网管中心的要求提供相应的数据和报表，从而实现通信局（站)的少人或无人值守，以及电源、空调的集中监控维护管理，提高供电系统的可靠性和通信设备的安全性。

A.遥测遥控

B.遥测遥信

C.遥信

D.遥测

A.对客户的跟踪管理

B.提供个性化服务

C.具备咨询投诉处理功能

D.具备数据挖掘、实时监控的功能