以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有（)。

A.是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成

B.座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器

C.座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能

D.呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

A.外部报事通过呼叫中心电话、微信群等途径进行报事

B.营业时间内，呼叫中心当值客服岗接到报事后进行登记并对信息进行分判

C.非营业时间内，呼叫中心转至监控中心

D.使用信息化系统的，报事当事人需及时查看系统单据接收情况

A.提供客户信息的维护和管理等功能

B.系统可以根据客户所办理的业务种类自动弹屏

C.可以实现为目标客户提供专业服务

D.实现客户资源的分级、分类管理

A、具有监控其它客服代表的特殊功能

B、只有赋权后才能使用

C、具有监听、强插、拦截等功能

D、具有示忙、示闲、签出等功能

A.提供EMS工单片区、人员、地址的维护

B.提供查询定制、预警管理

C.提供业务工单环节设置

D.提供上传和下载功能

A.班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理

B.可新增、维护班组及班组人员

C.方便班组长对所有组员进行实时监控

D.可修改、禁用班组及班组人员

A.集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享

B.可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线

C.可实现灵活的呼叫管理和监控

D.可语音播报客户来电

A.原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2003年1月就开始行业标准体系的建立工作

B.CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域

C.2008年CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用

D.CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件

A.智能问答，简称QABot，可帮助企业快速构建、发布和管理智能问答机器人系统以及传统的人工系统

B.话务机器人对话,简称TaskBot，能精确理解对话意图，提取关键信息，可用于智能话务，智能硬件

C.智能质检，使用自然语言算法和自定义规则，通过人工分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，帮助企业提升坐席服务质量和客户满意度

D.语音助手，结合语音识别、语音合成与Taskbot，实现语音命令解析与执行，以及动作命令的拆解和执行

A.呼叫中心已经渗入各类型行业中

B.移动互联网的兴起，越来越多企业开始关注移动营销、移动销售、移动电子商务战略

C.将生产、销售和客户服务统一为一个系统平台

D.客户服务的移动应用也快速发展，手机应用程序更为普遍和单一化