以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有（)。

A.客户信息系统

B.咨询服务系统

C.计算机电话集成系统

D.电话录音管理系统

A、话务系统

B、自动排队机系统

C、计算机电话集成系统

D、交互式语音应答系统

A.自动传真、电子信箱特别适合用于传递行文较长的信息资料

B.通过互联网，投资者可以随时随地获得服务

C.电话服务中心通常以计算机软、硬件设备为基础，并开辟人工坐席与语音系统

D.讲座、推介会和座谈会的参与者较多，不能为投资者提供面对面交流的机会

A.自动传真、电子信箱特别适合用于传递行文较长的信息资料

B.通过互联网，投资者可以随时随地获得服务

C.电话服务中心通常以计算机软、硬件设备为基础，并开辟人工座席与语音系统

D.讲座、推介会和座谈会的参与者较多，不能为投资者提供面对面交流的机会

A.以计算机电话集成技术为基础

B.分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作

C.服务范围已从最初的咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等

D.已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织

A.SFA(销售队伍自动化)

B.CSS(客户服务支持)

C.CTI(计算机电话集成)

D.ERMS(电子邮件响应管理系统)

A、以计算机电话集成技术为基础

B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作

C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织

D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作