以下关于11185客服中心客户管理功能表述正确的有（)。

A．提供EMS工单片区、人员、地址的维护

B．提供查询定制、预警管理

C．提供业务工单环节设置

D．提供上传和下载功能

A．提供EMS工单片区、人员、地址的维护

B．提供信息工单派发机构、人员、地域的维护

C．提供业务工单环节设置

D．提供查询定制、预警管理

A．客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B．客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C．客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D．客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

A．公告维护

B．公告下载

C．公告阅读情况查询

D．公告删除

A．班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理

B．可新增、维护班组及班组人员

C．方便班组长对所有组员进行实时监控

D．可修改、禁用班组及班组人员

A．通过电话与客户建立起交换关系

B．是利用客服中心电话进行产品的营销

C．是利用客服中心电话进行服务的营销

D．利用各种话术让客户必须购买的过程

A．静音/取消静音功能

B．应答、转移、呼出、保持客户/取消保持

C．签入、签出、示忙、示闲功能

D．转语音、求助、三方通话、会议、挂机