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[单选题]

以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。

A.是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成

B.座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器

C.座席应用软件具有软电话功能,实现各种电话操作功能

D.呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

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更多“以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。”相关的问题

第1题

客服中心人工座席终端系统座席应用软件不具有软电话功能,不能实现各种电话操作功能。()
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第2题

大型呼叫中心至少需要有()。

A.自动呼叫分配设备

B.自动语音应答系统

C.CTI服务器

D.人工座席和终端

E.呼叫管理系统

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第3题

客服中心人工座席计算机通过()访问CTI服务器和数据库服务器,运行前端业务应用系统。

A、局域网

B、互联网

C、数据网

D、因特网

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第4题

下列关于呼叫中心座席管理说法不对的是()。

A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表

B.一个呼叫中心的座席可大可小,小的可以有一两个座席,大的可以有成百上千个座席

C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理

D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能

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第5题

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。

A.人工子业务话务量报表

B.客服代表接续情况报表

C.客服代表操作情况报表

D.话务量报表

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第6题

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。

A.人工子业务话务量报表

B.客服代表接续情况报表

C.客服代表操作情况报表

D.客服代表休息情况报表

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第7题

客服系统中,()是通过PROXY访问数据库的。

A.自动流程

B.人工座席

C.应用服务器

D.VP台

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第8题

以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。

A.实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能

B.依据当前的状态监控显示,可以掌握当前系统的工作状况

C.可以实现呼叫信息的历史统计

D.可以提高系统的运行效率和服务质量

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