客服中心人工座席终端系统座席应用软件不具有软电话功能，不能实现各种电话操作功能。（)

A.是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成

B.座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器

C.座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能

D.呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上

A.自动呼叫分配设备

B.自动语音应答系统

C.CTI服务器

D.人工座席和终端

E.呼叫管理系统

A、局域网

B、互联网

C、数据网

D、因特网

A.人工座席

B.数据库

C.应用软件

D.网络

E.管理系统

A、摘机

B、转接

C、传真

D、保持

A.全国联网网点柜台

B.网上银行、手机银行

C.电话银行

D.客服中心（95566）人工座席

E.智能柜台

A.自动流程

B.人工座席

C.应用服务器

D.VP台

A.规范工作时间

B.增加客服电话座席

C.系统回复答案全面

D.人工客服响应及时

()系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

A.交互式语音应答

B.人工座席

C.自动呼叫分配

D.来话呼叫管理