11185客服中心班组管理通过系统设置，实现新增、维护、修改、禁用班组及班组人员，方便（)对所有组员进行实时监控。

A、管理

B、业务处理

C、调度

D、班长

A.班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理

B.可新增、维护班组及班组人员

C.方便班组长对所有组员进行实时监控

D.可修改、禁用班组及班组人员

A.提供EMS工单片区、人员、地址的维护

B.提供查询定制、预警管理

C.提供业务工单环节设置

D.提供上传和下载功能

A.电话调查

B.客户关怀

C.电话营销

D.客户管理

A、提供工单派发机构、人员、地址的维护

B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护

C、提供业务工单环节设置

D、提供上传及下载功能

A.提供客户信息的维护和管理等功能

B.系统可以根据客户所办理的业务种类自动弹屏

C.可以实现为目标客户提供专业服务

D.实现客户资源的分级、分类管理

A、项目管理

B、电话外呼

C、直接调查

D、人工回访