以下不属于影响邮政客服中心话务量波动主要因素的是（)。

A.客户量上的变化

B.业务资费标准发生调整

C.促销行为

D.网络或业务平台瘫痪

A.数据信息采集

B.数据信息整理

C.话务模型的建立

D.数据调整

A.客户满意度

B.话后处理时长

C.平均通话时长

D.致命性错误率

A、致命性错误率

B、平均通话时长

C、话后处理时长

D、工时利用率

A.根据话务量高低峰时段分布实施动态排班

B.使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配

C.提高工时利用率

D.每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表

A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类

B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析

C、建议采用话务量最小的一天来进行比较

D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标