邮政客服中心进行人员预测时，建议采用话务量的最小一天来进行比较。（)

A.收集数据包括数据统计和信息收集两大类

B.从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析

C.建议采用话务量适中的一段连续时间来进行比较

D.管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标

A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类

B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析

C、建议采用话务量最小的一天来进行比较

D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标

A.班组长

B.综合受理

C.现场值班长

D.话务主管

A.数据信息采集

B.数据信息整理

C.话务模型的建立

D.数据调整

A.将历史记录的电话呼入话务量或者历史的最高点话务量作为参考

B.选取不同时段数据进行预测，一般建议每小时进行一次

C.要考虑现有的人力和设备资源的配备

D.根据预估的呼入数，以0.5小时或1小时为单位，不考虑用餐、午休时间和工时利用率

A、班组长

B、现场值班长

C、话务主管

D、质检