题目
A、表示出愿意帮助的态度
B、耐心倾听客户的表述
C、把话题集中在问题的解决上
D、把客户的问题当成自己的问题
第2题
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时,客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时,客服代表应根据客户查询内容,选择相关生产信息系统,进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时,客服代表直接转交业务处理台席进行处理
第5题
A.耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩
B.想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪
C.迅速采取行动
D.尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题
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