题目
A.发生
B.发现
C.发觉
D.客户的感受
第8题
A.将历史记录的电话呼入话务量或者历史的最高点话务量作为参考
B.选取不同时段数据进行预测,一般建议每小时进行一次
C.要考虑现有的人力和设备资源的配备
D.根据预估的呼入数,以0.5小时或1小时为单位,不考虑用餐、午休时间和工时利用率
第10题
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时,客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时,客服代表应根据客户查询内容,选择相关生产信息系统,进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时,客服代表直接转交业务处理台席进行处理
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