题目
第1题
A.发生
B.发现
C.发觉
D.客户的感受
第2题
A、客户的感受
B、发生
C、发觉
D、别人的感受
第3题
第4题
呼入服务的3F法包含()
A客户的感受
B别人的感受
C客服人员的感受
D别人的发觉
第5题
第6题
A、客服中心
B、电话营销
C、坐席外包
D、投诉中心
第7题
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时,客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时,客服代表应根据客户查询内容,选择相关生产信息系统,进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时,客服代表直接转交业务处理台席进行处理
第8题
第9题
A、呼出业务
B、呼入业务
C、服务代理业务
第10题
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