题目
A稳定的营销关系
B完整的客户信息资料
C客户财政状况
D企业关系
第1题
客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()
第2题
客户关系管理(CRM)的核心理念是( ),核心的方法是( )。
第3题
A.客户关系管理
B.客户价值管理
C.客户发展规划
D.客户培育
第4题
第5题
A.客户价值管理
B.客户关系管理
C.客户数据资源的管理
D.客户关系的维护
第6题
客户关系管理(CRM)概念的核心是()
A.客户关系管理思想
B.客户关系管理理念
C.客户关系管理系统
D.客户关系管理策略
第7题
A.稳定客户关系
B. 客户价值管理
C. 评价客户
D. 客户服务
第8题
A.客户忠诚管理
B.客户心理管理
C.客户价值管理
D.客户服务管理
第9题
A、客户关系管理CRM
B、业务流程重组BPR
C、供应链管理SCM
D、全面质量管理TQM
第10题
A.有效的客户关系管理有助于提高企业的核心竞争力
B.有效的客户关系管理有助于企业提供个性化的服务
C.客户关系管理可以分为B2B和B2C两种类型
D.客户关系管理简称CRM,可以分为操作型与分析型,目前大部分的CRM是分析型的
第11题
A.数据挖掘
C.客户分析与数据库营销
D.销售力量自动化
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