CRM的核心是（)。

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

A.稳定客户关系

B. 客户价值管理

C. 评价客户

D. 客户服务

A.客户服务

B.客户价值管理

C.评价客户

D.稳定客户关系

A.客户价值管理

B.客户数据资料的管理

C.评价客户

D.客户服务

A.稳定客户关系

B.客户价值管理

C.评价客户

D.客户服务

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

客户关系管理(CRM)的本质是（）。

A.识别客户的需求

B.促使客户不断创收

C.提高客户对企业满意度

D.客户价值差别化管理

A.客户信息系统管理

B.客户策略管理

C.客户价值管理

D.客户理念管理

A.①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④

客户关系管理(CRM)是一种以（）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A．客户行为

B．客户价值

C．客户忠诚

D．客户创利