题目
A、客户关系管理CRM
B、业务流程重组BPR
C、供应链管理SCM
D、全面质量管理TQM
第5题
A.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
B.进一步延伸企业SCM
C.以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现
D.客户是企业发展最重要的资源之一
E.进一步延伸企业ERP
第6题
A.ERP企业资源计划,管理企业内部应用,称为企业后台应用
B.CRM客户关系管理,管理面向客户的前台应用
C.ERP的目标是“节流”,CRM目标是“开源”
D.使用人员不同,CRM主要给销售、服务、市场人员使用,ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
第11题
A.ERP的核心思想是对整个供应链资源进行管理
B.ERP的核心思想是将企业内部所有资源整合在一起进行一体化管理
C.ERP的核心思想是精益生产和敏捷制造
D.ERP的核心思想是事先计划和事中控制
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