crm的核心思想包括()

A.客户是企业发展最重要的资源之一

B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

C.客户管理要高于生产管理

D.进一步延伸企业供应链管理

A.客户是企业发展最重要的资源之一

B.进一步延伸企业供应链管理

C.将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上

D.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

E.数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键

A.企业与供应商之间的各种关系

B.企业与客户之间的各种关系

C.企业内部各部分之间的各种关系

D.企业商务与技术同步性

A.企业与供应商之间的各种关系

B.企业与客户之间的各种关系

C.企业内部各部门之间的各种关系

D.企业商务与技术同步性

A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

A.消费者

B.员工

C.分销商

D.供应商

A.消费者

B.员工

C.分销商

D.供应商

A.消费者

B.员工

C.分销商

D.供应商

A.客户是企业生存发展的中心

B.全面管理企业与客户之间的各种关系

C.进一步延伸企业供应链管理

D.丰富客户的信息

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化

B.CRM核心思想是将企业的客户座位重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析满足客户的需要、保证实现客户的终身价值

C.CRM是一种意在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化