柜员发现客户持有的存折（卡)有不明事项，如手工记录、章戳不规范及其他难以确定的情况，应请客户回开户局办理业务。（)

A.拒绝为客户办理业务

B.通过上级业务管理部门与开户局及开户方联系，确认原因后视具体情况办理

C.直接与开户局及开户方联系，确认原因后视具体情况办理

D.要求客户与开户局开户方联系，确认原因后视具体情况办理

A.开户方收到交易方要求查实交易明细状态的请求时，应于3日内将有关资料或查询信息反馈交易方

B.开户方收到交易方要求查实交易明细状态的请求时，应于当日内将有关资料或查询信息反馈交易方

C.对不能确定的问题，网点柜员应按客户要求办理

D.柜员发现客户持有的存折章戳不规范，应通过上级业务管理部门与开户方联系，确认原因后办理

下列关于业务差错处理一般规定说法正确的是()。

A.开户方收到交易方要求查实交易明细状态的请求时，应于3日内将有关资料或查询信息反馈交易方

B.储蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时，必须结合实际情况予以处理

C.对不能确定的问题，网点柜员应按客户要求办理

D.柜员发现客户持有的存折章戳不规范，应通过上级业务管理部门与开户方联系，确认原因后办理

A.柜员对取款人身份产生怀疑，翻看存折的交易流水。此行为违反为客户保密原则。

B.按有关规定，代理一次性存取款5万元(含)以上，应出示代理人及取款人身份证件。

C.柜员应坚持“了解你的客户”和大额现金规定的原则，对客户日常的资金交易情况了解和熟悉。

D.柜员发现客户交易可疑时应立即报告营业部主任.

A.本人有效身份证

B.借记卡

C.活期存折

D.本人有效身份证、借记卡或活期存折