满足相关方的要求和期望，是服务业组织需要重点关注的内容。因此组织应保证向顾客提供适宜的环境，而不必考虑到其他相关因素。（）

关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是()。

A.他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足

B.各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入

C.当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准

D.以上都对

A．他们通常与顾客需求和期望是一致，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足

B．各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入

C．当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准

D．以上都对

A.满足顾客未来需求和期望

B.超越顾客的要求

C.超越顾客期望

D.满足顾客和其他相关方的需求和期望

A.有关相关方

B.所有相关方

C.有关相关方的需求和期望

D.所有相关方的需求和期望

A.了解并掌握顾客的需求和期望

B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益

C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通

D.管理与顾客之间的关系

A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

A.有能力持续提供满足顾客要求和法律法规要求的产品;

B.提升顾客满意度的机会;

C.应对风险和机会时能够考虑到组织所处的环境及目标;

D.有能力证实其符合质量管理体系的各项要求。

A.以顾客为关注焦点

B.以组织为关注焦点

C.以组织为关注对象

D.顾客为关注对象