下列选项不属于客人离店时服务的内容是（)。A.离店结帐B.送客离店C.征求意见D.列队欢送

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是()。

A.客人到店接待服务阶段

B.客人离店服务阶段

C.客人离店后服务阶段

D.客人用餐服务阶段

A.梯口迎宾

B.查验房卡

C.引客入房

D.收取押金

下列选项不属于客人到店接待服务内容的是()。

A.建立客帐

B.定价排房

C.确认付款方式

D.交纳押金

A.空房间

B.住客房间

C.长住客人离店后的客房

D.将有重要客人光临的客房。

A.电话商务

B.委托代办

C.送客离店

D.钥匙服务

A.抵店时

B.抵店前

C.住宿期间

D.离店时

E.离店后

A.楼层每日的房态信息

B.客人的换房信息

C.客人的日程安排

D.客人的离店信息

A.建立客账

B.引客入房

C.查验房卡

D.梯口迎宾

A.不要为了讨好客人，损害饭店利益

B.自费宾客超过结账时间，应语调柔和，请他补交房费

C.征求意见时要态度诚恳

D.不要当着客人的面查房

A.发生意外时立即向大堂副经理和前台主管汇报

B.办理换房手续

C.为客人办理离店手续

D.发放客用钥匙卡