按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（)阶段的准备与服务。

A.外币兑换服务

B.贵重物品的寄存和保管服务

C.管理住店客人的帐卡

D.分发和保管客房钥匙

A.积极推销饭店产品

B.为宾客提供优质高效的住店接待服务

C.向客人提供各类前厅服务

D.负责全店宾客一切消费的收款业务

A.为客人提供清洁卫生的环境

B.包括前厅部等多个部门

C.负责住店客人的接待服务工作

D.不负责客房设施设备维护

A.为客人提供清洁卫生的环境

B.包括前厅部等多个部门

C.负责住店客人的接待服务工作

D.不负责客房设施设备维护

A.为客人提供清洁卫生的环境

B.包括前厅部等多个部门的工作

C.负责住店客人的接待服务工作

D.与客房部的工作任务完全一样

A.问题

B.（1）总台服务员有错吗如果有错，错在哪里

C.（2）遇到这种情况，前厅人员（包括总台人员和前厅经理）该如何处理

A.前厅部主管

B.餐饮部主管

C.保安部主管