更多“总体来说,下列有关房务部的表述错误的是()。”相关的问题
第1题
总体来说,下列内容不属于保安部主要工作任务是()。
A.防止意外事故的发生
B.开展消防培训
C.负责跟踪可疑人员
D.为客人提供安全保障
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第2题
总体来说,商品部的主要工作任务不包括()。
A.提供客人消费透支情况
B.提供文化用品的销售服务
C.提供食品的销售服务
D.提供日用品的销售服务
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第3题
总体来说,前厅部与财务部就长途电话费收取进行沟通、协调的主要内容不包括()。
A.通报已结账客人发生的费用
B.递交长途电话收费单
C.送交电话报修单
D.递交长途电话营业日报表
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第4题
一般情况下,我们知道,前厅部与餐饮部就协助安排客人用餐进行沟通、协调的主要内容不包括()。
A.磋商团队客人的用餐券的管理办法
B.转达订房客人的用餐要求
C.送交团队客人用房分配表
D.按时送交客情预报表
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第5题
对于前厅来说,使用计算机进行特别信息维护的具体内容不包括()。
A.“黑名单”自动提示
B.选择、修改客史档案的资料
C.输入“黑名单”
D.每次输入客人姓名,则自动生成住店客人名单
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第6题
在受理客人投诉丢失行李时,总体来说,下列做法欠妥当的是()。
A.及时协助有关人员寻找客人行李
B.了解情况,尊重事实
C.满怀诚意帮助客人解决问题
D.当面训斥行李员工作不负责
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第7题
对于饭店来说,客人外出回店取钥匙时,下列做法欠妥的是()。
A.请客人出示身份证
B.核对客人住房凭证
C.留意客人的住店日期
D.留意客人离店的日期
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第8题
总体来说,下列内容中不属于餐饮部工作任务的是()。
A.负责餐饮产品的宣传与推销
B.管理咖啡厅、酒吧
C.为客人提供自助餐服务
D.做好会议的组织工作
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第9题
对于前厅服务员来说,前厅服务员在听取客人意见时,身体前倾,眼神关注讲话者,这体现出服务人员通过()与客人进行沟通。
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第10题
前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容包括转达客人提出的房内特殊服务。()
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