联系不上客户的，反馈易点租监控员确认是否直接前往（）

A.客服优先外呼收件人是否已经收到货物，如未收到记录清晰后发起工单升级至二线

B.客服记录清晰后发起工单后升级二线

C.外呼配送员确认货物情况，配送员联系不上，发起工单后升级二线

D.//

A.优先核实客户签收时间

B.引导客户自行查找，咨询亲属是否有代签收，或者代收点

C.如仍未找到，可协助客户帮忙联系配送员确认是否有放在代收点

D.以上若都无结果可工单配送核实或咨询商持客服核实

A.联系消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，提交60元赔付给到消费者。

B.联系消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，提交升级工单升级处理。

C.外呼消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，和消费者确认是否还需要继续寄件。

D.联系消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，提交10元赔付给到消费者。

B．问题确认，了解售后问题的问题大致内容，联系人、联系人的身份以及注意点

C．制定排查思路，如果没有排查思路或不确定排查是否有效，则电话联系400确认问题排查思路及注意事项

D．问题定位，30分钟未定位到原因反馈到组长同时一线需将问题上升到专家，组长保障上升时效，一线工程师需把握处理周期，专家处理周期为60分钟，并将处理进展和计划同步给客户

E．方案确认，问题定位清楚后，与导师/组长或者是专家、研发共同商定解决方案，并将解决方案在群组内同步

F．问题闭环，问题处理完进行效果验证，并将结果反馈给客户

A.咨询-信息确认

B.咨询-信息确认

C.客诉//服务不规范

D.客诉//虚假预约