题目
A.做好准备工作
B.选择恰当的时机
C.与客户争辩
D.不与客户争辩
第1题
A.事先做好答疑准备
B.尊重顾客异议
C.强调商品的优点
D.与客户永不争辩
第2题
A.真心诚意地帮助客户解决问题
B.认真聆听,不要同客户争辩
C.不损害本企业的利益
D.以公司利益至上
第3题
A.在客户提出异议之后答复
B.在客户提出异议后暂缓回答
C.对客户的某些异议不必回答
D.在客户提出异议之前答复
第4题
A.争辩
B.放任
C.悲观、哀求
D.前后不一
第5题
第6题
A.集中管理
B.动态管理
C.分类管理
D.专人统一管理
第7题
A.选择与企业定位一致的客户
B.选择“好客户”
C.选择有潜力的客户
D.选择“门当户对”的客户
E.选择与忠诚客户具有相似特征的客户
第8题
A.客户对你的服务、企业的诚信有所怀疑
B.客户引用的资料不正确
C.客户对售后服务条款不满意
D.客户认为产品价格过高
E.客户提出与产品无关的异议
第9题
A.正确的服务理念
B.有章可循
C.及时处理
D.分清责任
第10题
A.客户信用调查的时机
B.客户信用变化
C.竞争对手情况
D.汇率变动
第11题
A.服务异议
B.需求异议
C.价格异议
D.竞品异议
E.产品异议
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