用户情绪十分激动，投诉产品故障影响到自己使用，客服帮助用户排查后直接申请售后，客服做法是否正确（）

A.有问题，客服无风险意识，如用户情绪激动可升级反馈处理

B.有问题，错发正装无需寄回，可以直接给用户换货

C.没问题，客服已经致歉给出解决方案，是用户不接受

D.没问题，错发正装是需要寄回商品换货

A.喋喋不休,反复诉说不幸遭遇

B.希望旅行社向其道歉

C.情绪十分激动,用激烈的语言指责提供服务者

D.要求旅行社退还部分费用

E.投诉导游人员的不尊重人行为

B．认真倾听：耐心地倾听用户的抱怨和需求，如果用户情绪激动，服务人员可先称呼用户的尊称（×先生/女士），吸引用户注意力，让其暂时平复情绪

C．表达共鸣：面对用户的抱怨，服务人员可适当地通过语言和动作技巧积极回应，引导用户冷静下来，创造良好的沟通氛围

D．真诚道歉：如因工作失误等导致冲突，服务人员应向用户真诚道歉

E．及时解决：针对用户抱怨或投诉的问题，服务人员应本着先处理事情、再处理心情的原则，在安抚用户情绪后，结合有关规定及以往案例，积极与用户沟通，确定解决问题的办法，争取用户的理解或谅解

F．危机处理：如用户情绪失控，应避免与用户发生肢体冲突；如事态扩大，应在保护用户利益的前提下寻求援助

A.耐心倾听事件经过，若用户情绪激动，需要先进行安抚

B.确认机器型号，烧毁位置及程度，做出初步预判反馈给用户

C.尽快安排用户机器进行检测，确认故障产生的原因

D.若用户提出赔偿等其他诉求，不要明确拒绝用户，第一时间先报告上级再做处理

A.1.告知其省心投是有锁定期的，不支持提前取出

B.2.告知用户可以尝试帮您反馈，但是不保证一定可以取出

C.3.安抚客户告知不可以提前取出，建议耐心等待

D.4.先对客户进行安抚，告知本来省心投是有锁定期的，不可以提前取出，并同时提交工单反馈

A.正确

B.错误