用户情绪激动告知要投诉到315应下送工单给组长（）

A.核实乘客投诉的原因

B.安抚乘客，如情绪激动可适当派券安抚

C.如不接受，下送工单

D.如接受，无需下送工单

A.消费者投诉拼多多私自收集手机照片，告知明天就会去工商投诉，一线专员未升级工单处理，仅安抚

B.一线专员错误选择会话标记类型

C.消费者要求一线专员备注新的联系号码，一线未备注在正在处理的工单上

D.消费者要求添加处理专员的微信，一线安抚用户，婉拒告知工作人员不能添加用户微信

A.快车-投诉-B听单少-扬言涉媒-315工商交委-威胁投诉到315

B.听单少-扬言涉媒

C.AB都错

D.AB都可以

A.成立

B.不成立

C.B类

D.A类

A.及时做好安抚用户情绪工作

B.用户问题加急反馈给指导员

C.只安抚用户情绪不反馈用户问题

D.只反馈问题，不理会用户情绪

A.录升级投诉工单

B.上升模块督导/值班督导

C.继续安抚解释

D.引导用户天猫投诉

A．客户情绪激动：客户情绪表现极端、激动

B．投诉、差评意向

C．多次催促：催促3次以上

D．物流异常、改地址、疑似掉件、破损、虚假签收等问题

A.告知用户这属于您的个人权利

B.告知用户个人是需要都自己的行为负责的

C.安抚用户情绪、升级二线处理

D.直接说明此投诉是无用的

A.先安抚客户情绪，工单站点要求优先进行配送

B.投诉快递员升级普通投诉

C.建议客户耐心等待

D.建议客户自己联系快递员沟通

A.有问题，客服无风险意识，如用户情绪激动可升级反馈处理

B.有问题，错发正装无需寄回，可以直接给用户换货

C.没问题，客服已经致歉给出解决方案，是用户不接受

D.没问题，错发正装是需要寄回商品换货