当察觉用户情绪十分激动时，技术员仍拒绝用户打折要求2－3次（）

A.肯定、肯定、拒绝

B.拒绝、肯定、拒绝

C.肯定、拒绝、肯定

D.拒绝、拒绝、肯定

A.及时做好安抚用户情绪工作

B.用户问题加急反馈给指导员

C.只安抚用户情绪不反馈用户问题

D.只反馈问题，不理会用户情绪

A.聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话

B.带着目的来听，诊断分析用户表达的内容

C.面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触

D.当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整

E.及时回应用户

A.建议

B.书面回复

C.见领导

D.调整费用

A.在用户发泄情绪时，不妨多提封闭式问题，让用户转换思维，控制情绪

B.应委婉的提醒用户，宣泄情绪不利于解决问题，应正视要解释的问题

C.放慢您的谈话速度，尝试使用户平静下来

D.用户发泄情绪时，使用感性方面的头脑，当用户要回答你的简单问题时，他需要转换使用理性方面的头脑

A.发送稍等话术查看原因

B.先回复其他人员之后查看并解决

C.安抚并极回应用户挖掘用户不满根本原因并解决