当遇到“感情用事的用户”情绪激动，或哭或闹，投诉内容一直围绕起因、背景、给他带来的影响、困扰等，情绪激动时，应采取的投诉方法是理由说明法，快速解决用户问题（）

A.聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话

B.带着目的来听，诊断分析用户表达的内容

C.面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触

D.当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整

E.及时回应用户

A.对实施此类行为的人员，主要以强制措施为主

B.采取强制措施时，应当注意观察周围环境，除非情况紧急和确有必要，应当避免在公共场合及围观人员较多时采取强制措施

C.行为人反映的情况属实或认为有必要的，可以私自处理或不报告

D.不予理睬

婴儿良好情绪主要表现在()。

A.有乐观的性格、能够与人友好相处

B.遇到挫折或不满就哭

C.情绪总是大起大落

D.总爱皱眉头或生气

A.迅速请求公安机关到场

B.应当使用文明规范的语言，避免激化矛盾

C.除为了防止行为人过激行为导致人员伤亡和财产损失的情况发生，不应对其采取强制措施

D.对行为人仅仅实施言语攻击、侮辱和谩骂的，不得采取相同或类似的方式予以回击

A.多见于青中年女性

B.相当西医学中的更年期综合征

C.情志不舒、气机郁滞所致

D.抑郁善忧、或易怒善哭等为表现

E.易发于性格外向、情绪易激动者

A、有乐观的情绪，能和人友好相处

B、遇到挫折或不满就哭

C、情绪总是大起大落

D、总爱皱眉头或生气

A.情绪总是大起大落

B.有困难就一个人想办法，不告诉任何人

C.遇到挫折或不满就哭

D.有乐观的性格、能够与人友好相处