题目
A.下道工序
B.上道工序
C.服务者
第9题
第10题
A.内部客户分为三种:职级客户、职能客户和工序客户
B.人力资源部因为对业务部门存在领导关系,所以是业务部门的内部客户
C.内部客户的定义是在单位内部用单位内部价格购买了单位自己的产品,就叫内部客户
D.所谓客户其实就是服务关系,组织中领导应该为员工服务,员工才能把外部客户服务好,所以领导应该是服务员,员工就是内部客户
第11题
A.在企业中,生产必须听销售的,所以销售部门是生产部门的内部客户,但和财务部门比较起来,财务部门更重要,所以财务部门是销售部门的内部客户
B.企业中,越靠近客户的岗位员工就是那些远离客户岗位员工的内部客户
C.内部客户的定义是:在生产部门中,上一道工序是下一道工序的内部客户
D.根据内部客户的定义,企业老板在企业中应该是最大的服务员,只有服务好了企业内部员工,员工才会全心全意地为顾客服务
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