针对具体客户的违规营销服务类事件的责任人判定根据:原则一“谁的工号谁担责”；原则二“谁是客户接触人谁担责，比如集团客户经理、星级客户经理、营业员等”；原则三“谁受益谁担责”的原则，酌情判定。责任人的判定原则：责任人是指对违规事件负有直接操作责任的人，含营业员、客户经理、项目经理及与公司有签约关系的专营店/代理店等（）

A.严格区分措施落实和效果实现，不能将措施落实等同于 达到了预期效果

B.措施效果验证大多需要一个周期，一般在措施落实完成 后持续监测一段时间 ，方可对其实际效果 进行评估和验证

C.针对治理效果设置安全绩效指标时，一般采用过程类事 件作为效果验证标准，不宜采用严重后果类事件作为效果验证标 准

D.严格落实到具体的责任人、事件等具体事物上，制定整改措施计划，预计达到效果

A.严格区分措施落实和效果实现，不能将措施落实等同于 达到了预期效果

B.措施效果验证大多需要一个周期，一般在措施落实完成 后持续监测一段时间 ，方可对其实际效果 进行评估和验证

C.针对治理效果设置安全绩效指标时，一般采用过程类事 件作为效果验证标准，不宜采用严重后果类事件作为效果验证标 准

D.严格落实到具体的责任人、事件等具体事物上，制定整改措施计划，预计达到效果

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询

A.个性化：银行理财产品多样化的风险特征，必须针对具体的产品类型有针对性的对特定客户进行营销

B.高技术含量性：设计复杂的理财产品，营销人员自己需先了解才能向客户推介

C.综合性：营销包含了理财顾问服务的内容，咨询服务的质量会对银行的其他业务产生重大影响

D.营销对象一致性：以中产阶级为营销对象，销售起点5-10万元，适合广告宣传

A.2

B.3

C.4

D.5

A.3

B.4

C.5

D.6

A.重点跟踪，提供周到而专业的服务

B.作为重点培养的目标，与客户保持经常性的沟通

C.在服务过程中，不断了解客户特征和需求

D.重新安排购房计划并再联系

A.2个月内投诉3次及以上且属实的

B.6个月内投诉3次及以上且属实的

C.2个月内投诉3次及以上

D.6个月内投诉3次及以上

A.金融机构出现存款挤提、客户交易结算资金挤提、集中退保或其他债务挤兑等严重威胁区域金融稳定的金融突发筝件，没有按照河北省金融突发事件应急预案及时有效处置的

B.因金融机构产品或服务存在缺陷引发客户集体投诉、集体上访等群体性事件，造成恶劣社会影响的

C.金融机构因经营管理不善或严重违法违规经营，被金融监管部门整顿或接管的

D.金融机构在应用人民银行各项金融服务系统工作中出现重大失误或故障，没有及时处置造成重大社会影响的