（）是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。

A.外部客户，比如产品的终端消费群

B.内部客户，即工作流程的下一道工序

C.A和B都正确

D.A和B都不正确

A.客户就是购买我们产品的组织或者个人

B.客户是接收我们产品的组织或者个人

C.下一道工序可以看作上一道工序的客户

D.时刻关注客户的需求和变化是做好质量管理的前提

A.最后一道工序

B.最先一道工序

C.中间一道工序

D.最关键一道工序

A、管理机制

B、职能管理

C、确定化的流程

D、政府流程

A.采购管理组织

B.采购管理流程

C.采购管理机制

D.采购管理目标

A．错误

B．正确

应急管理机制理解不正确的是()：

A 应急管理机制表现在通过对应急管理流程和工作内容的统一，从而实现在统一全国应对突发事件方法和手段的基础上，全方位调集与整合资源，实现应急管理行动的协调统一

B 从实质内涵来看，应急管理机制是一组建立在相关法律、法规和部门规章之上的政府应急管理工作流程，能展现出突发事件管理系统中组织之间及其内部相互作用关系

C 从外在形式来看，应急管理机制体现为政府管理突发事件的职责与能力

D 从运作流程来看，应急管理机制只是体现在应急管理某些核心环节中

A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。

B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;

C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略

D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;