客户反馈子母件问题，以客户反馈单号为凭证号上报工单，若客户提供子单号，则记录在工单内容，并备注为子单号（）

A.子单号

B.损坏的单号

C.母单号

D.分别发起

A.页面描述问题，已发督导，未有处理结果

B.产品功能故障已帮客户报了售后维修

C.开箱缺件，已登记在线表格安排补发

D.客户反馈产品瑕疵或者破损，待核实凭证

A.界定包装不规范，结合客户声音

B.同一单号/子母件/转寄退回件重复界定，仅细化一次责任至网点/个人

A.关于积分商城的订单问题，需登记订单号，订单号查询路径为：-【我的】-【全部订单】-【全部】内找到，订单号为10位数字

B.反馈问题务必核实客户登录APP的账号，并在工单内写明

C.反馈问题务必核实客户登录APP的IP号，并在工单内写明

A.内件空包

B.包裹问题

C.物流问题

A.物流相关，物流停滞

B.物流相关，丢件问题

C.物流相关，派送问题

D.物流相关，签收问题

A.物流公司公章证明

B.客户已收到、客户去自提柜取件的照片

C.客户自己承认已经收到的聊天记录/录音等

D.商家口述证明

A.接受回访任务，进行面访；

B.对问题单、投诉件进行回访落实；

C.按规定回访客户，如实填写各类《客户回访问卷》，及时反馈客户意见和建议；

D.经客户授权，协助客户办理重要信息变更手续；