更多“子母件共4件,客户反馈子件问题,上报工单需以母单号上报()”相关的问题
第1题
客户提供单号为子母件,共20票,反馈其中一票损坏,不清楚是哪个单,客服应用哪个单跟进()
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第2题
子母件,客户表示货物只收到一件,但是实际还有一件没有收到,客服未任何操作直接上报工单()
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第3题
4号键进入:子母件2件货物,一件已经到达最终网点,另外一件在最终外场尚未发出,上报工单时需备注()
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第4题
客户管家专属客服群小圆支持哪些类型的问题件/工单自动上报()
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第5题
字母件未到齐的,客户要求转寄到达部门应在子母件到齐后当天起草退回工单()
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第6题
客户进线反馈物流丢件,应该创建以下哪种类型的工单()
A.物流相关,物流停滞
B.物流相关,丢件问题
C.物流相关,派送问题
D.物流相关,签收问题
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第7题
子母件上报理赔应该由子件上报理赔且其中有一件异常签收且签收类型不为异常-其他(非破损)()
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第8题
接待过程中,遇到哪些场景需要录入产品工单,以便工单组同事跟进处理()
A.页面描述问题,已发督导,未有处理结果
B.产品功能故障已帮客户报了售后维修
C.开箱缺件,已登记在线表格安排补发
D.客户反馈产品瑕疵或者破损,待核实凭证
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第9题
问题件上报生成工单后3H之内可以撤销()
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第11题
拣选面单必须粘贴在对应商品EAN码下方,”子母件”套餐商品,子面单和母面单分别粘贴在子件商品和母件商品EAN码下方()
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