用户来电反映短信无法发送，要求给其恢复短信功能，在线核实用户属于催债短信，内容涉及威胁用户的词语，可告知用户可在线帮其解除一下，如后期再次出现此类问题，则无法进行解除，建议用户关注使用（）

B．7月全月均可操作，次数不超过3次，单次开机时间1小时

C．开机后引导客户通过前往手厅或者点击下发的短信链接进行缴费，停机时也可免流量登陆充值，下发短信路径：接续管理→短彩信发送→发送短信→省端短信→全省统一→基础服务→全球通客户缴费

D．无需查看是否符合星级或其他条件，仅查看账单是否为一次性扣费

E．验证要求：本机呼入办理需IVR按键二次确认；不允许他机呼入代办

A.用户反映要求套餐变更，在线核实需要取消所参加的合约活动，工单中未表示需取消该合约，因工单为受理工单可正常在线取消用户所参加的合约，并为其变更套餐，短信回复用户闭环工单

B.用户是在当天15:37来电反映流量问题，当天可进行与用户联系，如未联系上用户可在1小时后再次联系用户，不可在不联系用户直接粘贴短信归档工单，次日再联系用户

C.首次未联系上用户需正常发送首次未联系上用户的短信，第三次未联系上用户，需记录清楚处理结果，并发送第三次未联系上用户的短信

D.核实前工单已报备，但报备处理员并未处理，可直接同前工单处理，跟踪前工单处理结果

A.客户致电10086了解详细原因，话务员可至客服平台八大专区—历史记录查询—短厅短信发送交互记录查询中查看10086下发的携转受限业务内容，沟通即可

B.沟通第1步：这些都是您平时的积累，要不您再考虑下（挽留的体现）

C.如果对方坚持，第2步口径：请您稍等，我为您转接专席处理。（优先转专席处理，如果转接不进专席，根据客户实际情况解释）

A.用户SIM卡故障

B.网络故障

C.用户手机故障

D.用户短信中心设置问题

A.用户SIM卡故障

B.网络故障

C.用户手机故障

D.用户短信中心设置问题

A.用户SIM卡故障

B.用户短信中心设置问题

C.用户手机故障

D.网络故障