用户来电表示收到短信回复说：暂时无法办理携号转网，请问你如何应对（）

A.提醒时语速慢，让用户听得清楚，关键点提醒到位

B.简明扼要说重点，例：流量包已经办理成功，您收到成功的短信后，断网重新连接即可

C.短信办理提醒有二次确认，注意事项详细看短信

D.告知用户自己看短信，不明白再次来电询问

A.未向用户解释清楚无法安装具体情况，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

A.您的号码存在携出限制，请继续发送短信查询原因，可至自建营业厅办理解限

B.由于系统繁忙，请您多试几次

C.业务试运行初期，系统正在完善中，建议过两天再试一下

A.推送短信告知用户，我是移动装维看到信息请尽快回复

B.通过NGBOSS系统查找客户账号下关联的其他联系电话

C.及时改约

D.不做任何处理等待客户来电

A.满意

B.50

C.51

D.非常满意

A.继续可以使用

B.将会被取消

A.需短信回复的用户，一线客服跟进时需要先电话联系一遍，若电话无法接通再发送短信告知处理方案，并完结工单

B.如用户在会话中明确表示不需要电话回复，客服可直接发送短信，无需电话联系

C.客服联系用户时，需把联系时间、用户的联系号码及回复内容备注到工单内

D.电话回复用户，用户不接受处理方案，客服在原工单内备注用户不接受及用户诉求反馈二线再次处理

A．预处理方法：非本机来电要求注销音乐账号，回复口径：为保障用户信息安全及用户权益，避免账户被他人恶意注销，故请您本机来电注销咪咕音乐账号，谢谢！若用户表示原手机号码已注销，无法本机来电，建议口径：您好，因为您来电的号码不是您将要查询/办理的咪咕账号，为了保障账号的安全，所以耽误您一点时间，请您配合做一个简单的认证

B．认证方式：请客服询问客户账号相关使用情况，并进入服务云查询是否正确。客户需要答对至少3项即可算认证成功。（1）询问客户最近是否办理过音乐包月业务（答出办理时间）；（2）咪咕币余额大致是多少元；（3）最近订购的包月是什么（几元的包月）；（4）咪咕账号注册时间（答出大概注册年月）；（5）账号相关的其他内容，如最近是否登录过咪咕音乐客户端、成长等级、自建歌单等；注：若用户提供的相关内容客服在服务云中无法查询到，客服可记录用户具体情况派单，再转派对应工作组核实确认

C．非本机来访无法处理，建议客户本机来访

A.用户关闭5G消息后，不能使用聊天机器人（Chatbot）

B.如果前期已经用过的聊天机器人（Chatbot），会在短信列表内

C.可以查看Chatbot历史消息，不可以进行新的收发消息。

D.即使给聊天机器人（Chatbot）发送消息成功，也无法收到聊天机器人（Chatbot）回复