若用户携号转网短信收到：暂时无法为您提供服务，建议您拨打10010咨询或前往本地营业厅办理，客服应该怎么解释（）

A．请用户拨打友商客服电话时行咨询，核实名字与证件号码是否一致

B．请用户拨打友商客服，确认用户是否使用了军官证，如使用了军官证，是需要去营业厅修改证件信息

A.客户致电10086了解详细原因，话务员可至客服平台八大专区—历史记录查询—短厅短信发送交互记录查询中查看10086下发的携转受限业务内容，沟通即可

B.沟通第1步：这些都是您平时的积累，要不您再考虑下（挽留的体现）

C.如果对方坚持，第2步口径：请您稍等，我为您转接专席处理。（优先转专席处理，如果转接不进专席，根据客户实际情况解释）

A．请问一下您现在在哪个位置，我为您查询可以办理的指定营业厅B．您可以通过中国电信网上营业厅查询获取营业厅信息（http://www.189.cn/gz），我吧短信发给您，挂机后将指定营业厅清单通过短信发给用户C．这个需要您拨打对应的运营商客服D．到您就近的归属地营业厅就可以办理

A.尊敬的用户您好！您的号码满足携转条件，如需办理携号转网服务，请携带有效身份证件前往拟携入运营企业当地营业厅办理。受欠费、在网协议等因素影响，携转资格可能发生变化，建议办理前再次查询

B.尊敬的用户您好！您申请的携出授权码为【812940】，有效期到【2018-01-18 19:30】。您需在有效期内携带有效身份证件前往拟携入运营企业当地营业厅办理，逾期办理需重新申请授权码

A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席

A.注册的

B.办理的银行短信

C.代扣业务

A.经查证您的号码身份证信息不通过，请您于15号过后本人带好有效身份证件原件前往当地营业厅进行实名登记或证件信息核对

B.经查证您的号码身份证信息不通过，请您本人带好有效身份证件原件前往当地营业厅进行实名登记或证件信息核对

A.引导用户自行前往移动/联通营业厅或拨打客服电话取消协议

B.代客户到移动/联通营业厅办理取消协议

C.陪客户一起到移动/联通营业厅取消协议

D.帮客户拨打工信部电话投诉，要求取消协议