坐席外呼时，如对方未接通，坐席需要等待30S才可以挂断（）

A.在客户未接通之前与旁边人聊天或唱歌

B.电话接通后正常开场白并确认是否是持卡人本人接听电话

C.当客户接通后抱怨多次致电骚扰时需第一时间停止营销

D.如流程未走完断线，第二天致电客户时需重新走流程

A.点击咨询选项，选中空闲坐席前需与客户说明，转接需要1~2分钟，请不要挂机

B.点击咨询选项，选中空闲坐席并点击确定，信用卡专员接通后，如已校验客户身份，需主动告知信用卡专员

C.与信用卡专员沟通完毕，即可点击转接，将客户移交信用卡专员进行接待

D.点击咨询选项，选中空闲坐席并直接点击确定，无需与客户说明转接需等待1~2分钟

A.如无法在对话中核实用户信息，核实后用户不符合赔付条件且未发起赔付，根据实际情况短信告知用户结果即可关单

B.如用户不符合赔付条件，坐席错误发起赔付被驳回，需将工单转给组长由组长外呼用户跟进关单

C.如符合赔付条件，因赔付模板错误，导致被驳回需重新发起，无需核实用户信息坐席重新发起即可

D.二线需按照工单跟进关单标准正常外呼用户处理，创建工单时无需发送服务申请

A.预约-拒访

B.预约-客户主动挂断

C.预约-方言件

D.预约-接通后断线

A.30

B.15

C.2

D.3

E.200

F.500

A.立即回电，未接通间隔一小时再回，未接通放弃跟进

B.立即回电，未接通两天三呼

C.立即回电，未接通间隔一小时再回，未接通工单

D.立即回电，未接通间隔一小时再回，未接通勾选报备

A.要求或强迫与债务人无关的第三方代还或转告

B.电话接通时未确认客户身份直接展开催收作业

C.严禁出现对该出现投诉预警的案件未作投诉预警的情况发生

D.严禁坐席沟通中出现被客户挑起情绪，辱骂对方的情况

A.视频审核发起时间为工作日 8:00-20:00

B.客户点击继续排队，就不要离开等待页面，如做其他操作将终止排队

C.客户视频时不要离开视频审核页面，否则会导致视频审核中断，此情况需等待信审给出审核状 态结果之后再次发起视频

D.进入视频审核环节，该环节可进行摄像头切换且可看到网络状况，如接通失败会提示当前坐席繁 忙，请稍后重试

A.坐席对客户进行辱骂，威胁，人身攻击，主动或故意挑衅客户，或通话中出现不耐烦，客户不买产品而态度冷淡等行为

B.用外音对客户说脏话的行为

C.客户接通，坐席秒挂再次连续外呼的行为，含3次以上(系统问题除外)

D.夸大产品保障范围，对保障范围夸大游说

B．坐席正常营销业务时，刚刚接通电话，客户就直接辱骂，坐席可以直接挂机

C．坐席外呼营销业务，坐席表示：你要就要，不要就不要，不要讲那么多废话行吗

D．坐席开场营销，客户表示很忙，后续客户继续产介后客户再次表明先不办，现在很忙；坐席：一开始我就说了您办就办，不办就不办，您说要办，我介绍了十几分钟，现在又说不办，是在消遣我啊，不能这个样子吧