题目
A.感谢您的来电,祝您新年快乐,再见
B.感谢您的接听,祝您新年快乐,再见
C.不打扰您了,祝您节日快乐,再见
D.不打扰您了,再见
第1题
A.开头语:新年好!请问有什么可以帮您
B.开头语:春节好!请问有什么可以帮您
C.结束语:感谢您的来电,祝您新年快乐,再见
D.结束语:感谢您的来电,祝您春节快乐,再见
第8题
A.使用热情的合理的问候语、服务延伸语及邀评语结束语等规范用语
B.沟通过程中不出现错别字
C.沟通过程中使用适当的礼貌用语、礼貌称呼,如请问谢谢不客气等
D.使用完整规范的查询等待用语(完整查询等待用语包含查询前等待语、查询中超时应对话术以及查询后致谢话术)
第9题
A.演练不应要求承受极端的气候条件
B.参演的应急响应设施、人员应预先启动、集结
C.演练过程中所有消息或沟通开头或结束语必须使用规范用语
D.参与演练的所有人员不得采取降低保证本人或公众安全的行动
第10题
A.响铃不过三下。服务用语:喂,请问有什么可以帮到您?
B.响铃不过四下。服务用语:喂,请问有什么可以帮到您?
C.响铃不过三下。服务用语:您好,××物业服务中心/前台,请问有什么可以帮到您?
D.响铃不过四下。服务用语:您好,××物业服务中心/前台,请问有什么可以帮到您?
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