当住店客人要求转交物品时，应礼貌的请客人将接收人姓名、单位或住址写清楚，并请住店客人通知接收人携带 前来提取，并及时在工作记录本上做好登记。

（1）接受物品时，首先要确定本店有无此客人；其次是要办理转交物品的登记手续。 （2）接受物品时一定要认真检查，注意保护客人的安全。 （3）鲜花、水果等，可以先送到房间摆好，并将赠送者的名片夹在上面。 （4）代客收存物品后，如果客人不在房间，或预订了房间尚未抵达，则应将转交物品登记卡一份放于问讯处的钥匙架内，以便通知客人。