关于换位思考站在客户角度想问题的说法不恰当的是（）

A.让客户喜欢和依赖的前提是做好客户忠诚度管理

B.如何让买家喜欢并重复购买就是客户忠诚度管理所要解决的问题

C.客户购买的次数越多，其忠诚度越高

D.一个客户是否忠诚于某个商家，最直接的体现就是购买次数

A.转而进入其他问题咨询客户，避而不答

B.告知客户此问题无法回答，下次来电将会给做出回答

C.坦诚告知自己不清楚

D.请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答

A.要让客户比较容易地获取积分

B.要让客户的积分有价值

C.商家可以用积分引导客户参与各种有意义的互动活动

D.可以让客户用积分兑换优惠券或者是礼物

A.创造消费、享受的氛围，让客户有满足的感觉

B.让客户清晰地了解自己的需求

C.化解客户异议，进入购买程序

D.帮助客户进行选择决策

A.重点客户

B.普通客户

C.淘汰客户

D.发展客户

A.在客户提出异议之后答复

B.在客户提出异议后暂缓回答

C.对客户的某些异议不必回答

D.在客户提出异议之前答复

A.服务质量

B.产品质量

C.维修服务

D.顾客自身问题

A.满足客户需求

B.了解客户需求

C.节省客户开支

D.超越客户期望