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第1题
“以客户为中心”营销理念，包括以下哪几个方面
A.满足客户需求
B.了解客户需求
C.节省客户开支
D.超越客户期望
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第2题
华润燃气积极倡导优质服务理念（）
A.一切以人为本
B.以客户为中心
C.以满足客户需求
D.以服务为中心
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第3题
着力坚持以客户为中心，把作为工作的重要着力点，牢固树立以客户为中心的理念，加快构建现代服务体系，努力提高为民服务质量和水平（）
A.为客户创造价值
B.服务人民美好生活需要
C.满足客户需求
D.为人民服务
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第4题
中国电信服务理念中的高效服务怎么理解（）
A.以客户关系管理为基础，健全营销渠道
B.优化服务流程，改善支撑手段
C.以高效的服务满足客户需求，为企业创造高效益
D.以亲和、细致的服务感动客户
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第5题
确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到()：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。
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第6题
通过以下哪几个方面了解客户潜在需求（)？
A.常驻人口
B.小区环境
C.装修阶段
D.个性化沟通
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第7题
中国电信服务理念中的高效服务怎么理解？（)
A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道
B.优化服务流程，改善支撑手段
C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益
D.以亲和、细致的服务感动客户
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第8题
要在激烈的市场竞争中脱颖而出，中国移动必须进行营销创新，一切以（)需求为中心，营销策略的制定应该以满足客户需求为前提，寻找适合市场需求的渠道管理模式
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第9题
在企业的销售理念和策略中，关于以客户为中心的销售策略，表述错误的是：()
A.以客户利益为导向
B.围绕客户展开一切活动
C.以客户个人利益为出发点
D.需要满足客户的需求
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第10题
中国电信服务理念中的“高效服务”是指以（）为基础，健全（），优化（），改善（），以高效率的服务满足客户需求，为企业创造高效益
A.客户关系管理
B.营销渠道
C.服务流程
D.支撑手段
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第11题
在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。（)
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