假设你是一家高级酒店的客房服务员，酒店的无烟楼层不允许住客抽烟，你工作时，发现一位客人一边抽烟一边走向无烟层的房间，你该如何劝说这位顾客？请上传一段1-3分钟的语音。

假设你是一家高级酒店的客房服务员，酒店的无烟楼层不允许住客抽烟，你工作时，发现一位客人一边抽烟一边走向无烟层的房间，你该如何劝说这位顾客？请上传一段1-3分钟的语音。如无法完成语音上传，请上传WORD文档。

【简答题】Role-play 模拟场景对话 unit 4 在美国一家五星级酒店入住后与服务员之间的对话。 请以此为背景任选以下一个场景进行对话： 1.你的房间没有电热水壶，也没有转换插头。 2.你想换一个高楼层的不面街的无烟房间，还希望退房时间能推迟到下午一点半。

无烟楼层是现代人对新鲜空气的渴求，对环境保护的追求，是为客人提供具有健康内涵的客房产品。

现在大部分酒店要求客房服务员将客人送至电梯口。

旅游酒店被认为是“无烟产业”，是因为酒店不会对环境造成破坏，因此我们应大力发展酒店业。（）

分享一个你所熟悉的酒店形象，并说明其吸引酒店客人的特色是什么？

处理客人投诉时，服务员要千方百计稳住客人，哪怕让酒店付出不小的代价。

客房中心是我国大部分酒店采用的客房对客服务模式。

酒店客人可能偶感风寒或其他小恙，服务员发现后可询问情况，帮助客人买药，提醒其按时服用。（）

酒店前台办理入住手续时必须核查客人的有效证件，如果一位香港同胞光临酒店，必须要求客人出示 台胞证，方可办理入住手续。