题目
第1题
第2题
第3题
第4题
A.前厅部是饭店的营业窗口,反映饭店的整体服务质量。
B.前厅是客人留下 第一印象和最后印象的地方。
C.前厅部是酒店的销售窗口,是酒店与客人接触面最广的地方 。
D.前台是酒店业务活动的中心,酒店管理机构的代表
第5题
第6题
A.酒店地址
B.酒店形象
C.酒店饮料和食物
D.酒店服务
第7题
A.酒店的设施
B.酒店的服务
C.酒店的形象
D.酒店的位置
第8题
A.真心诚意帮助客人解决问题
B.绝不与客人争辩争吵
C.不损害酒店的利益和形象
D.一切按照客人的要求来办
第9题
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