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第1题
3、海底捞火锅“服务高于一切,服务是海底捞最大的特色”的理念为客户带来()利益。
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第2题
11、海底捞火锅的成功来自于它做到极致的服务,也是被大家称之为的“变态服务”。极致的服务对于海底捞火锅而言属于
A.核心产品层
B.形式产品层
C.附加产品层
D.精神产品层
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第3题
11、海底捞火锅的成功来自于它做到极致的服务,也是被大家称之为的“变态服务”。极致的服务对于海底捞火锅而言属于()
A.核心产品层
B.形式产品层
C.附加产品层
D.精神产品层
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第4题
海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞,顾客能真正找到“上帝的感觉”, 海底捞提供体贴入微的极致服务。等候区设有免费美甲及擦鞋服务,并为等待就餐的顾客提供免费的水果、饮料、零食、以及扑克牌之类的桌面游戏等等。就品牌的知名度、满意度、忠诚度等品牌管理目标而言,海底捞的这种做法,其目的是通过提高品牌的(),达到顾客忠诚的效果。
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第5题
海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞,顾客能真正找到“上帝的感觉”, 海底捞提供体贴入微的极致服务。等候区设有免费美甲及擦鞋服务,并为等待就餐的顾客提供免费的水果、饮料、零食、以及扑克牌之类的桌面游戏等等。就品牌的知名度、满意度、忠诚度等品牌管理目标而言,海底捞的这种做法,其目的是通过提高品牌的(),达到顾客忠诚的效果。
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第6题
海底捞火锅为何选择使用自有资金进行扩张发展?
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第7题
3、海底捞改变传统单一的服务模式,属于()。
A.技术创新
B.服务模式创新
C.商业模式创新
D.资源整合创新
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第8题
海底捞从一个小小的火锅店,发展到遍布全国的连锁店,其服务创新功不可没,阅读下面文章分析海底捞的极致服务是如何打造的?并思考:消费升级背景下服务创新需要从哪些方面着手?为什么?
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第10题
1、通过海底捞案例视频,你觉得海底捞近年来的快速发展,主要有哪些方面做得好?
A.靠低价格
B.对员工的人力资源管理创新
C.服务产品与体验创新
D.花钱打广告
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