海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞，顾客能真正找到“上帝的感觉”， 海底捞提供体贴入微的极致服务。等候区设有免费美甲及擦鞋服务，并为等待就餐的顾客提供免费的水果、饮料、零食、以及扑克牌之类的桌面游戏等等。就品牌的知名度、满意度、忠诚度等品牌管理目标而言，海底捞的这种做法，其目的是通过提高品牌的（），达到顾客忠诚的效果。

A.商业模式

B.学习能力

C.互补资产

D.企业文化

A.标准服务个性化

B.个性服务常态化

C.常规服务创新化

D.多数服务智能化

A.复盘总结思维

B.注重员工培训

C.创新激励机制

D.看重人的要素

A.A

B.B

C.C

D.D

A.地球的地幔中广泛存在着大规模的对流运动

B.海底岩石在海岭两侧呈对称分布，据此可以推测大洋中脊是新的大洋地壳诞生之处

C.赫斯于1962年对洋盆形成作了系统的分析和解释,详细阐释了海底扩张学说的内容

D.R.S.迪茨于1960年首先提出海底扩张说