海底捞以优质服务赢得客人的信任和同行赞誉的成功经验有（）

A.个性化服务

B.个性化产品

C.主动性服务

D.提供在战略上的支持和服务

A.客房业务工作的内容是零星琐碎的，具有很强的随机性。

B.客人来自世界各地，风俗和兴趣爱好不一，从而使客房业务增加了复杂性。

C.客房工作的性质特殊，需要客房部员工既要主动，又要善于揣摩客人心理，进行规范性和个性化结合的服务。

D.客房服务的好坏，取决于服务人员的素质和经验。

A.重服务 低操作，高效率，精准个性化。

B.消费者利益最大化。

C.零售厂商成本最低化。

D.消费者服务质量最大化。

A.高星级

B.讲究享乐

C.规范化

D.以客人需求为中心

A.运输服务

B.旅游服务

C.电信服务和信息服务

D.知识产权使用

E.金融服务

A.有形化

B.理解性

C.规范化

D.实用性