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[主观题]

3.在为客人提供行李服务时，无需跟客人确认行李的件数。（）

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第1题

返回工作岗位后，礼宾员应将哪些信息登记在行李记录表上

A.客人姓名

B.客人房号

C.行李件数

D.行李牌号码

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第2题

4.若客人遗失行李寄存牌，必须请客人出示有效证件、复印并请客人签字后方能将行李交还。（）
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第3题

在客人办理入住登记过程中，礼宾员应为行李系上行李牌，并在距前台约（）米元的地方等候随时准备提供服务。

A.1米

B.2米

C.3米

D.4米以上

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第4题

客人来到餐厅时，如是常客，服务员应道出客人的姓名，然后（)。

A.给客人送菜单

B.确认预定

C.为客人上毛巾

D.指导客人入座

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第5题

4.请客人签字时要注意用双手递送登记单，将酒店专用笔放在登记单的左侧，笔尖朝向客人，以确保客人获得最佳的书写位置，五指并拢，礼貌地向客人指明需要签字的地方。（）
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第6题

3.在转接时，直接到客人房号而不知道客人姓名，我们应该拒绝转接。（）
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第7题

在餐厅服务工作中，对待任何客人都应耐心接待，随机处理各种问题。
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第8题

3.当为客人新建客史资料时，我们应该遵循先查询，当查询结果为空时，再为客人新建客史资料。（)
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第9题

1.处理投诉的基本原则不包括（）

A.真心诚意帮助客人解决问题

B.绝不与客人争辩争吵

C.不损害酒店的利益和形象

D.一切按照客人的要求来办

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第10题

4.在客人打电话来的时候，话务员为了节省客人的通话成本，语速应该越快越好。（）
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