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[主观题]

4.在客人打电话来的时候，话务员为了节省客人的通话成本，语速应该越快越好。（）

答案
错误
更多“4.在客人打电话来的时候，话务员为了节省客人的通话成本，语速应该越快越好。（）”相关的问题

第1题

3.在转接时，直接到客人房号而不知道客人姓名，我们应该拒绝转接。（）
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第2题

1.处理投诉的基本原则不包括（）

A.真心诚意帮助客人解决问题

B.绝不与客人争辩争吵

C.不损害酒店的利益和形象

D.一切按照客人的要求来办

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第3题

3.当为客人新建客史资料时，我们应该遵循先查询，当查询结果为空时，再为客人新建客史资料。（)
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第4题

客人来到餐厅时，如是常客，服务员应道出客人的姓名，然后（)。

A.给客人送菜单

B.确认预定

C.为客人上毛巾

D.指导客人入座

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第5题

西方人在吃西餐的时候喜欢喝葡萄酒，红葡萄酒或白葡萄酒，客人可以根据自己的喜好来做出选择。
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第6题

选词填空 【宜居 炎热 度假 津津有味 美味佳肴 露天】 他用当地的 来招待客人。
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第7题

客房服务员进客房时，应该__________

A.直接用房卡开门进入

B.按门铃一次，如果没有人回应，就开门进入

C.先按门铃，然后敲门。如果客人没有回应，应该再次按门铃、敲门，等候。

D.客人开门后，客房服务员直接清洁房间

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第8题

4.请客人签字时要注意用双手递送登记单，将酒店专用笔放在登记单的左侧，笔尖朝向客人，以确保客人获得最佳的书写位置，五指并拢，礼貌地向客人指明需要签字的地方。（）
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第9题

返回工作岗位后，礼宾员应将哪些信息登记在行李记录表上

A.客人姓名

B.客人房号

C.行李件数

D.行李牌号码

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第10题

4.礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。 （）
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