海底捞从一个小小的火锅店，发展到遍布全国的连锁店，其服务创新功不可没，阅读下面文章分析海底捞的极致服务是如何打造的？并思考：消费升级背景下服务创新需要从哪些方面着手？为什么？

海底捞火锅企业颠覆了人们对“服务”的既有认识。在海底捞，顾客能真正找到“上帝的感觉”， 海底捞提供体贴入微的极致服务。等候区设有免费美甲及擦鞋服务，并为等待就餐的顾客提供免费的水果、饮料、零食、以及扑克牌之类的桌面游戏等等。就品牌的知名度、满意度、忠诚度等品牌管理目标而言，海底捞的这种做法，其目的是通过提高品牌的（），达到顾客忠诚的效果。

“海底捞你学不会”，最本质的是指海底捞的（）难以被模仿

请用PEST分析、SWOT分析和波特五力模型，对海底捞的经营环境进行分析，并给出简要结论（海底捞应如何发展）。

海底捞以优质服务赢得客人的信任和同行赞誉的成功经验有（）

【简答题】如何评价海底捞公关说明？

海底捞优质服务的源泉有（）

【单选题】海底捞激励的“杠杆”是（）。

以优质服务闻名的海底捞也曾出现过严重的品牌危机事件。

以优质服务闻名的海底捞也曾出现过严重的品牌危机事件。