以优质服务闻名的海底捞也曾出现过严重的品牌危机事件。

A.标准服务个性化

B.个性服务常态化

C.常规服务创新化

D.多数服务智能化

A.复盘总结思维

B.注重员工培训

C.创新激励机制

D.看重人的要素

A.直线式危机

B.传媒式危机

C.矩阵式危机

D.品牌危机

A.如果来访者五年前曾出现过自杀意念，现在没有自杀意念，就不需要进行危机干预

B.在危机干预时，只需对危机干预小组的成员通报当事人出现危机情况，无需公开其他咨询细节

C.在进行危机干预时，打破保密只是有限打破，仅告知参与危机干预的相关人员

D.为了更好地帮助当事人，对危机事件进行全员通报

A.商业模式

B.学习能力

C.互补资产

D.企业文化

A.Y.是

B.N.否